Políticas de Envió

Políticas de Envío

Esta página describe las políticas de envío de FERRELUZ. Lea con atención antes de realizar su pedido. Al comprar en nuestra tienda, usted acepta los términos aquí descritos.

1. Procesamiento de pedidos

• Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. 
• Días hábiles: Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo feriados.
• Pedidos recibidos después o durante fines de semana/feriados se procesan en día hábil.

1. Seguimiento de pedidos

• Una vez enviado el pedido, le enviaremos un número de seguimiento al correo que proporcionó. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse en el sistema del transportista.
• Si no recibe información de seguimiento dentro de [5] días desde el envío, contáctenos en correo contactoferreluzspa@gmail.com o +56995745159.

1. Dirección de envío y entregas fallidas

• Asegúrese de ingresar la dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables por pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
• Si el paquete no puede ser entregado (dirección incorrecta, destinatario ausente, rechazo, etc.) y es devuelto a nuestro almacén, aplicaremos una tarifa de reenvío a coordinar o se emitirá un reembolso menos los costos de envío y reposición.
• Para cambiar la dirección o cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible. No siempre es posible modificar un pedido después de procesado.

1. Paquetes perdidos o dañados

• Inspeccione su pedido al recibirlo. Si el paquete presenta daños visibles, le recomendamos rechazar la entrega y contactarnos inmediatamente.
• Para reclamaciones por artículos dañados o perdidos, debe notificarnos dentro de [3] días desde la entrega. Envíe fotos del empaque y del producto, y el número de pedido.
• Iniciaremos una investigación con el transportista y le informaremos los pasos siguientes. El resultado puede ser reembolso, reemplazo o compensación según la investigación y la cobertura del envío.

1. Cancelaciones y devoluciones relacionadas con el envío

• Cancelaciones: Si desea cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible. Si el pedido ya fue enviado, no podremos cancelar el envío; deberá gestionar la devolución según nuestra política de devoluciones.
• Devoluciones: Las devoluciones deben cumplir con los requisitos de nuestra política de devoluciones (estado del producto, plazos, etiquetas de devolución). Los costos de devolución correrán por cuenta de [el cliente/la tienda] salvo que el producto llegue defectuoso o haya error por nuestra parte.

1. Artículos restringidos y limitaciones

• Algunos productos pueden estar restringidos para envío a determinados destinos (p. ej., baterías, líquidos, materiales peligrosos). Si su pedido contiene artículos de este tipo, le informaremos las alternativas disponibles.
• No realizamos envíos a [lista de países o territorios restringidos] (personalice según corresponda).

1. Fuerza mayor y demoras externas

• No seremos responsables por demoras o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como huelgas, desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales o problemas de transporte.

10. Contacto

• Para consultas sobre envíos, seguimiento, cambios de dirección o reclamaciones, contáctenos en:

  Correo electrónico: Contactoferreluzspa@gmail.com -

  Teléfono: +56995745159-

Horario de atención: Lunes a Viernes desde 8:00am hasta las 5:00pm

11. Cambios en la política

• Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las actualizaciones se aplicarán a pedidos realizados después de la fecha de publicación de los cambios.

Notas finales y recomendaciones

• Personalice los plazos, precios, transportistas y contactos indicados entre corchetes.
• Incluya cualquier condición específica de su negocio (envío a zonas rurales, entregas en puntos de recogida, seguros opcionales, etc.).
• Asegúrese de que la política esté alineada con su política de devoluciones y términos y condiciones.